レクサスといえば日本の高級車の代名詞であり、成功のステータスの一つですよね。
そんな特別な車には特別なサービスが付いているものですが、レクサスでは「レクサスオーナーズデスク」というサービスがあるのです。
今回はレクサスオーナーズデスクについてご説明します。
レクサスオーナーズデスクとは？
レクサスオーナーズデスクとは、レクサスユーザーのみが使えるオペレーターサービスで、緊急時の対応だけでなく普段も使える便利な機能が揃っています。
レクサスオーナーズデスクで受けられるサービスは非常に多岐にわたっていて、車に乗るだけでこんなに充実したサービスが受けられるなんて、信じられないほどです。
レクサスオーナーズデスクで受けられるサービスは大きく分けて次の3つがあり、このすべてが車内からオペレーターと直接やりとりする形で提供されます。
| ドライブサポート | ナビの目的地設定 |
| 道路交通情報の案内 | |
| 駐車場の案内 | |
| 天気予報 ニュースの配信 | |
| 紹介 予約サービス | ホテルの紹介・予約 |
| レストランの紹介・予約 | |
| 国内航空券の予約 | |
| レンタカー予約の取次ぎ | |
| 問い合わせ 相談サービス | レクサス車に関する 問い合わせ |
| レクサス販売店への連絡 | |
| JAFの手配 | |
| 保険会社への取次ぎ | |
| 家族への伝言 | |
| 宿泊・交通手段の確保 | |
| 診察期間の案内 |
オペレーターとの会話は、携帯電話経由などではなく車に搭載された通信装置で直接話ができるので、運転中でもサービスを受けることができ、なおかつスイッチ類や携帯電話の操作もほとんどいらない便利さです。
またオーナーズデスクのオペレーターは24時間365日待機しているので、文字通りいつでも連絡を取ることが可能です。
ではレクサスオーナーズデスクのサービスを、もう少し詳しく見ていきましょう。
サービス1：ドライブサポート
ドライブサポートのサービスは、読んで字のごとく車の運転、運行に関するサービスです。
このサービスで最も便利で使用頻度の高いのがナビの目的地設定でしょう。
ナビ設定に操作いらず
通常ナビで目的地を設定する場合、ナビのタッチパネルやボタンなどを何度も押してやらなければならず、停車中ならともかく運転中に設定するのは結構大変なものです。
しかも運転中にナビの画面を見るのは危険な行為であり、推奨されるものではありません。
しかしオーナーズデスクに設定を依頼すると、こちらが行きたいと指定した場所にナビを自動的に設定してくれて、ドライバーがナビを一切操作することなく目的地設定が完了します。
その間ドライバーはオペレーターにいくつか言葉で伝えるだけなので、視線はしっかり運転に集中できるわけです。
なお最近のナビには音声認識機能などもついていますが、一度使ったことがある人ならわかるはず。
アレ、あまりちゃんと認識してくれないんですよね…。
というわけで、レクサスオーナーズデスクを活用すれば、運転中であっても迅速、かつ安全安心にナビを設定することができるのです。
なお実際に使用している様子は以下の記事で紹介しているので、興味のある方はこちらもあわせて参考にしてみてください。
レクサス体験型施設/レクサスミーツのレポート！試乗可能車種や予約方法、かかる時間まで解説！その他のドライブサポート
その他のドライブサポートも運転中に情報を得られると便利なサービスとなっており、特に駐車場の案内サービスが有難いです。
ドライブや買い物などであまりなじみのない土地に行った時、案外困るのが駐車場探しです。
スマホで調べられるとはいえ、一度車を停めるか同乗者に調べてもらわなければならず、結構面倒なものです。
その面倒をオーナーズデスクを活用することで解消でき、オペレーターが目的地周辺で最も条件のよい駐車場を探してくれるのです。
調べた情報は即座にナビに反映されますので、駐車場までいくのも困りません。
車だけでここまでのサービスを受けられるのは、やはりレクサスならではと言えるでしょう。
佐藤茂道（著者）
ちなみにレクサスは接客対応も評判が超高いです！（詳しくは下記記事参照） どこまでも徹底されていてすごすぎですね。
レクサスのおもてなし内容4つ！接客対応の実態を丸裸にします！！サービス2：紹介・予約サービス
紹介予約サービスとはホテルやレストラン、各種チケットの予約をオペレーターが代行してくれるサービスです。
ホテルのコンシェルジュのような感じですね。
このサービスの中で、普段から活用できるのはレストランの予約サービスでしょう。
レクサスがランチを決めてくれる
例えば友人や恋人、家族などとドライブに出かけた時、行った先でランチに何を食べようか結構迷うことはありませんか？
せっかく来たんだからその土地の美味しいものが食べたいと思うのは当然ですが、スマホで探してもせいぜい☆の数とクチコミで判断するしかないですよね。
そこでオーナーズデスクに問い合わせをしてみると、立ちどころにお店の候補がいくつも上がってくるのです。
オーナーズデスクに連絡すると、行く場所とフレンチ、イタリアンなどのジャンルを聞かれ、それに見合ったお店をピックアップしてくれます。
その中から気に入ったお店があれば即座にナビに情報が転送され、初めての街でも間違うことなくそのレストランに着けるのです。
車の中にコンシェルジュが一人常駐しているような感覚で、きめの細かいサービスを受けられるのはレクサスオーナーだからです。
佐藤茂道（著者）
以下の記事で触れていますが、レクサスに乗っているだけでイメージが良いのに、実際にイメージ通りの高級なサービスが受けられるのは良いですよね。
レクサスはモテるか？女性受けがいい理由を徹底的に考察！サービス3：問い合わせ・相談サービス
このサービスは主に緊急時に使うサービスです。
例えばドライブ中に事故にあった時や、車がトラブルで動けない場合などに、オーナーズデスクからJAFや近くのレクサス店に連絡を入れて対応してくれるのです。
さらに事前に緊急時の電話番号を伝えておけば、緊急時にはそちらに連絡を入れてもらうこともできます。
これは車に乗るうえで非常に安心できるサービスであり、何か起こっても即座に車内から対応できるのは便利です。
とくに事故のときなどはドライバーも同乗者も気が動転していますし、緊急連絡や帰りの手段をどうするか、などやらなければならないことが抜けてしまうことがあります。
その点をオーナーズデスクが冷静に対処して、対応策まで教えてくれるのはありがたい限りです。
何より24時間365日サポートですので、夜中や早朝にトラブルにあっても対応してくれるのはオーナーズデスクしかないでしょう。
レクサスオーナーズデスクを使う費用
レクサスオーナーズデスクのサービスは新車購入3年後までは無料となっていますが、その後は有料となります。
レクサスオーナーズデスクの利用には「G-Link」というトヨタのサービスに加入する必要があり、これが無ければ車からの通信ができません。
レクサスの場合、3年の無料期間が過ぎた後は17,000円/1年間か、32,000円/2年間のどちらかで契約を更新することで、オーナーズデスクのサービスも継続となります。
レクサスのG-Linkにはオーナーズデスクの他にG-Securityと呼ばれる車の防犯サービスやヘルプネットと呼ばれる緊急時ボタンサービスなどもあるので、レクサスに乗り続けるのであれば継続しておいて損はないでしょう。
なお正しいやり方で値引き交渉をすれば数十万円は安くなるので、レクサスオーナーズデスクも気兼ねなく使えますよ。
このやり方を知らないと最大60万円以上も損しますよ。詳しく知りたい方は、下記の『たった1分で車を60万円値引きできる裏技』のページをご覧ください。たった1分で車を60万円値引きできる裏技！安く購入する秘密のテクニックとは？！中古車でもオーナーズデスクは使える
新車であれば3年間は無料で使えるオーナーズデスクですが、中古車の場合でも料金を払えば利用することができます。
認定中古車であれば新車と同じ
レクサスには認定中古車制度があり、レクサスディーラーで点検・整備した中古のレクサスを認定中古車と呼びます。
認定中古車制度の詳細は以下の記事をご参照ください。
実は違いが大きい？レクサスの認定中古車の5つのメリットと1つのデメリット！この認定中古車であれば購入時に新車と同様の条件でG-Linkに加入でき、同時にオーナーズデスクも利用可能となるのです。
またサービス内容としても新車で購入した場合と変わりなく、レクサスオーナーとしての満足感を中古車でも得られるわけです。
認定中古車以外は一部制限がある
しかし注意しなければならないのは、認定中古車以外で中古のレクサスを買った場合です。
この場合、レクサスのディーラーに持っていけば「G-Link Lite」というサービスに加入できるのですが、オーナーズデスクのサービスには一部制限がかかります。
前述で説明したドライブサポートと問い合わせサービスは利用できますが、レストランやホテルなどの予約サービスはLiteでは利用不可となります。
料金はG-Linkと同じく17,000円/1年間なのですが、認定中古車でない、という点で少々差別化が図られているのですね。
とはいえ上記2つのサービスだけでも十分便利ですので、加入する価値は十分にあるといえるでしょう。
佐藤茂道（著者）
以下の記事でも解説していますが、レクサスの中古車は意外と安いです。認定中古車を買うより、普通の中古車を買って年間の費用を払った方が、車によっては経済的かもしれませんね。
なぜこんなに安い？！レクサスの中古が安い6つの理由レクサスオーナーズデスクの使い方
実際にレクサスオーナーズデスクを利用するためには、近年の車に多い複雑なボタン操作など不用です。
誰でも簡単に利用できることが大きな魅力になっています。
ボタン操作はわずか1回！オーナーズデスクの呼びだし方
レクサスオーナーズデスクを利用するには、車内にあるオーナーズデスク呼び出しボタンを押した後は、すべて音声でのやり取りになります。
レクサス車のナビの画面には「オーナーズデスク」というボタンがあり、これを押すことで呼び出しができます。
またハンドルについている音声認識ボタンを押して「オーナーズデスク」と発言しても呼び出しができます。
呼びだしたあとはオーナーズデスクのオペレータと直接会話でリクエストを伝え、ナビの設定や予約サービスなどを依頼できるわけです。
なお呼び出しの際にはオーナーズデスクのオペレータから「レクサスIS300hにお乗りの〇〇さまですね」と言われるので、こちらから名前や車種などを伝えなくてもよいのは楽です。
また現在地や地域の情報などもオペレーターが把握しているので、いちいち現在地を伝えることもありません。
本当にホテルのコンシェルジュに問いかけるような感覚で話かければよいのです。
実際に使用した様子はこちらです。
なお実際に使用している様子は以下の記事で紹介しているので、興味のある方はこちらもあわせて参考にしてみてください。
レクサス体験型施設/レクサスミーツのレポート！試乗可能車種や予約方法、かかる時間まで解説！電話でも問い合わせは可能
レクサスオーナーズデスクには、携帯電話などからでも連絡することができ、すべてフリーコールでつなげることができます。
レストランの中で車が手元になくても次の行先のナビを聞いてみたり、ホテルの予約ができるようになっているのです。
なお一部のレクサスの中古車の場合、車本体だけではオーナーズクラブに接続できないことがあり、その場合は携帯電話をBluetoothなどで車と接続することで使えるようになります。
古いモデルのレクサスには車自体に通信装置が付いていないのが原因なようです。
レクサスオーナーズデスクの口コミ・評判
では最後に、レクサスオーナーズデスクを利用した方々の口コミや評判を見てみましょう。
ナビの目的地設定がとっても便利
車に搭載されているレクサスオーナーズデスクに連絡すれば、第一目的地点と第二目的を指定すれば、それに合わせてナビを設定してくれるなんて便利な世の中になったなあ
— kyohei (@UltraHappyLucky) 2016年12月28日
レクサスオーナーズデスクでのナビ設定は本当に便利なようで、自分でナビを操作してあーだこーだ悩むよりずっと楽ですね。
実際私もナビで2か所経由の設定をしたことがありますが、やってみると案外面倒で、しかも思った通りに設定できなくて変なところに連れていかれてしまいました。
ナビの設定だけに車をいちいち止めるのも面倒な話ですし、オーナーズデスクをどんどん利用したいですね。
オーナーズデスクは一度使うとやめられない
最近、レクサスオーナーズデスクというサービスにハマっていて、運転中に人を呼び出し目的地を伝えるとカーナビに遠隔操作で目的地を入れてくれます。運転中にできるので便利。応対はとても丁寧。レストランやホテルの予約もできるらしいです。前から知っていたけど実際利用すると快適なサービスです。
— hiroadagio (@hiroadagio) 2014年12月29日
レクサスオーナーズデスクは一度利用したらハマッてしまう人が多いようですね。
自分だけのコンシェルジュが車に乗っているとなると、利用しない手はありません。
対応が丁寧だとまた次も使ってみようと思いますよね。
ちなみにレクサスはディーラーでも「神対応」との評判があったりしますね。どのサービスでも徹底した丁寧さはすごいですよね。
美人が多い？給料はどれくらい？レクサスの受付嬢の実態を調査してみた！24時間対応は便利で、案内のクオリティも高い
9/11 猪口猪口
「24時くらいまでやってて名古屋市内で美味しい蕎麦が食べたいぽよ♡」とレクサスオーナーズデスクにゆって案内されたお店の蕎麦はホンマに美味しい蕎麦でした。笑 pic.twitter.com/vivh3RM1vP— Paul. 🏝ポケGO愛知 TL39 (@s581219) 2013年9月11日
さすが24時間対応のオーナーズデスクだけあって、遅い時間に連絡してもしっかり対応してくれたそうです。
しかも案内されたお店も良いレストランだったようで、クオリティの高い情報を教えてもらえるのはありがたいですね
これからレクサスを買おうと思っている方は、試乗レポートもあるので目を通してみてください。購入の参考になりますよ。
レクサスRXの試乗レビュー・感想！乗り心地はいかに？！レクサスGSの試乗レビュー！乗り心地の感想・インプレッション！レクサスLSの試乗レビュー！乗り心地の感想・インプレッション！たった1分で車を60万円値引きできる裏技
これから車を買おうとしている方、値引き交渉の正しいやり方はご存知ですか？
値引き交渉は正しくやらないと、車を買う際に60万円以上の損をする可能性があります。
「値引きしてくれませんか？」「オプションをつけてくれませんか？」と何も考えずに交渉すると、営業マンに舐められます。
「この客はバカだなwww」と足元を見られ、値引きは低くなってしまうでしょう。
この正しいやり方さえ知っていれば、最大限まで確実に値引きできます。詳しくは下記の『たった1分で車を60万円値引きできる裏技！』ページをご覧ください。
たった1分で車を60万円値引きできる裏技！安く購入する秘密のテクニックとは？！